Интернет приемная

Уважаемая Наталья!

         В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

Устройство инженерной системы централизованного горячего водоснабжения г.Владивостока предусматривает приготовление (нагрев) горячей воды и подачу потребителям в том числе в теплообменных пунктах (центральных тепловых пунктах – ЦТП).

АО «ДГК» и КГУП «Приморский водоканал» в период до 2017 года состояли в договорных отношениях, согласно которым КГУП «Приморский водоканал» поставлял холодную воду, а АО «ДГК» - тепловую энергию до ЦТП, где в дальнейшем производилось приготовление горячей воды и поставка потребителям юридическим и физическим лицам г.Владивостока. В 2017 году такие договорные отношения по инициативе КГУП «Приморский водоканал» были расторгнуты, поскольку на тот момент отсутствовала позиция судебных органов о том, какая организация должна реализовывать холодную воду в составе ГВС.

В связи с этим в сентябре 2017 года потребителям физическим лицам (в 4 квартале 2017 – по юридическим лицам) г.Владивостока был произведен перерасчет по горячему водоснабжению, а именно за весь период с января 2017 года снята плата за горячую воду по однокомпонентному тарифу и произведено начисление платы за  тепловую энергию, израсходованную на подогрев горячей воды.  В последующие месяцы 2017 года АО «ДГК» предъявляло потребителям только плату за нагрев воды. Таким образом, в 2017 году потребители не платили за холодную воду в составе ГВС ни одной организации.

В 2019 году решением Арбитражного суда Приморского края определено, что АО «ДГК», являясь единой теплоснабжающей организацией, обязана собирать плату с потребителей за горячее водоснабжение в том числе по домам с ЦТП.  Во исполнение решения суда потребителям произведен перерасчет за 2017 год в ходе которого снято начисленное ранее потребление тепловой энергии, израсходованной на подогрев горячей воды и произведено начисление горячей воды по однокомпонентному тарифу. Доначисление отражено в графе «перерасчет» по коду 5.

Для внесения платы по платежным документам с перерасчетом потребителям предоставлена рассрочка на период 3 месяца. В этот период пени за просрочку платежа начисляться не будут. Задолженность, образованная в связи с проведением указанного перерасчета, не будет учитываться при подведении итогов акции по списанию пени.

Уважаемый Виталий Владиславович!

На Ваше обращение сообщаем следующее.

Т.к. в Вашей квартире не установлены индивидуальные приборы учета на горячее водоснабжение, то начисления за ГВС производятся по нормативному потреблению с применением повышающего коэффициента.

Перерасчеты за непредоставление услуги горячего водоснабжения производятся на основании актов, предоставленных в адрес АО "ДГК" управляющей компанией, в которых указывается фактическое время отсутствия услуги. В соответствии с предоставленными актами об отсутствии услуги горячего водоснабжения по Вашему лицевому счету произведен перерасчет за период с 14.05.2018 по 20.06.2018 (отражены в графе "Перерасчеты" под кодом 3):                

                В квитанции за май 2018г. были произведены начисления с учетом утвержденного графика гидравлических испытаний за период с 14 по 20 мая 2018г., перерасчет по отсутствию горячего водоснабжения составил -140,41 руб.

                В квитанции за июнь 2018г. произведен  перерасчет по отключению  горячего водоснабжения за период с 21 по 31 мая 2018г. на сумму -220,64 руб. и с 01 по 09 июня 2018г. на сумму -186,55 руб. 

                В квитанции за июль 2018г. произведен перерасчет по отключению  горячего водоснабжения за период с 10 по13 и с 15 по 20 июня 2018г. на сумму -184,89 руб.

В квитанции за август 2018г. будет произведен перерасчет по отключению  горячего водоснабжения за период с 21 июня по 20 июля 2018г.

Уважаемая Раиса Анатольевна!

На Ваше обращение в интернет-приемную АО «ДГК» №5270 сообщаем следующее.

Начиная с 1-го апреля 2018 года абонентское обслуживание граждан по расчетам всех услуг по электроснабжению, теплоснабжению и горячему водоснабжению (ГВС), в том числе и приему показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ) ГВС осуществляет ПАО «Дальневосточная энергетическая компания» («ДЭК»).

В связи, с чем показания по ИПУ за ГВС принимаются в период с 20-го по 25-е число текущего месяца одним из указанных ниже способов:

• на официальном сайте ПАО «ДЭК» через специальную форму dvec.ru/pokazaniya  (регистрация не требуется).
• через сервис «Личный кабинет» на официальном сайте ПАО «ДЭК» (требуется регистрация);
• через Единый информационный центр ПАО «ДЭК» по телефону:                      8 - 800 – 100 - 3 - 777  (звонок бесплатный);
• через SMS-сообщение на номер телефона  АГЕНТА ПО СБЫТУ (телефон агента указан в квитанции)
• по электронной почте на адрес info@khab.dvec.ru
• по телефонам РКЦ/РЦ и агентов по сбыту энергии, указанным в счет квитанции;
• в офисе компании (ЕРИЦ) по адресу пр-т Мира, д.33, Режим работы: Понедельник-пятница с 09.00 до 19.00, суббота с 09.00 до 17.00, выходной – воскресенье, по тел. 52-30-70, 52-30-36, 52-30-40, 57-30-10

Уважаемый Дмитрий Сергеевич!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

Жилой дом, расположенный по адресу ул.Шалаева, 3/1, в котором Вы являетесь собственником жилого помещения № 45, оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии.

Жилой дом, расположенный по адресу ул.Шалаева 3/3, в котором Вы зарегистрированы в жилом помещении № 4, также оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии.

Порядок начисления платы за отопление и горячее водоснабжение в домах, оборудованных ОДПУ, утвержден Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (с учетом изменений, внесенных  ПП РФ от 29.06.2016 № 603).

В соответствии с данным порядком размер платы за коммунальную услугу по отоплению в i-м жилом или нежилом помещении в многоквартирном доме, который оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и в котором не все жилые и нежилые помещения оборудованы индивидуальными (или) общими (квартирными) приборами учета тепловой энергии, определяется при осуществлении оплаты в течение отопительного сезона по формуле 3:

,

где:

VД - объем (количество) потребленной за расчетный период тепловой энергии, определенный по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, которым оборудован многоквартирный дом.

Si - общая площадь i-го помещения (жилого или нежилого) в многоквартирном доме;

Sоб - общая площадь всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме;

TT - тариф на тепловую энергию, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии с вышесказанным начисление платы за услугу по отоплению в январе 2017 года в жилых помещениях, указанных в Вашем обращении, произведён следующим образом:

Квартира № 45 по ул.Шалаева, 3/1:

В соответствии с показаниями ОДПУ потребление тепловой энергии данного дома в январе 2017 составило 88,264 Гкал;

в т.ч. объём тепловой энергии на отопление 76,372 Гкал;

в т.ч. объём тепловой энергии, затраченной на нагрев холодной воды, для приготовления горячей воды 11,892 Гкал.

Площадь жилого помещения – 35,8 кв.м.;

Суммарная площадь жилых и нежилых помещений дома – 2 555,9 кв.м.;

Тариф на тепловую энергию – 2 245,22 руб./Гкал (без учета компенсации).

Объем тепловой энергии, потреблённый в кв.45, составил:

76,372*35,8/2555,9 = 1,069728 Гкал;

Размер платы за январь 2017 за услугу отопления в кв.45 составил:

76,372*35,8/2555,9*2245,22 = 2 401,77 руб. (без учета компенсации).

Квартира № 4 по ул.Шалаева, 3/3:

В соответствии с показаниями ОДПУ потребление тепловой энергии данного дома в январе 2017 составило 80,408 Гкал;

в т.ч. объём тепловой энергии на отопление 64,290 Гкал;

в т.ч. объём тепловой энергии, затраченной на нагрев холодной воды, для приготовления горячей воды 16,118 Гкал.

Площадь жилого помещения – 35,0 кв.м.;

Суммарная площадь жилых и нежилых помещений дома – 2 538,5 кв.м.;

Тариф на тепловую энергию – 2 245,22 руб./Гкал (без учета компенсации).

Объем тепловой энергии, потреблённый в кв.45, составил:

64,290*35,0/2538,5 = 0,886409 Гкал;

Размер платы за январь 2017 за услугу отопления составил:

64,290*35,0/2538,5*2245,22 = 1 990,18 руб. (без учета компенсации).

Проверка расчётов показала, что все расчёты произведены верно – в соответствии с действующим законодательством РФ.

Разница в начислениях, которая Вас интересует, объясняется различным фактическим потреблением тепловой энергии в данных двух домах, зафиксированным показаниями общедомовых приборов учёта тепловой энергии. В доме 3/3 потребление тепловой энергии в январе 2017 года (в т.ч. на отоление) состоялось меньше чем в доме 3/1.

По вопросам регулировки внутридомовой системы отопления Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую компанию ООО УК «Новострой».

Информацию по расчетам и задолженности Вы можете получить в абонентных отделах по адресам:

ул. Шолом-Алейхема, д.60, Вт.,Ср.,Чт.,Пт. 9-18, обед 13-14, Сб. 9-13, Пн.,Вс.-выходной,  т.9-28-46, т.9-28-45;

ул. Школьная, д.23, Вт.,Ср.,Чт.,Пт. 9-18, обед 13-14, Сб. 9-13, Пн.,Вс.-выходной,  т.2-12-66;

ул. Пионерская, д.5, Пн.- Чт. 9-18, обед 12-13, Пт. 9-14, Сб., Вс.- выходной.

т.7-04-01.  

Уважаемая Татьяна Владимировна!

На Ваше  обращение   поясняем:

Оплачивать услуги теплоснабжения Вы можете с помощью  интернет – системы ONLINE- платеж через сайт ДГК с помощью банковских карт «VISA», «MasterCard», «Maestro» без дополнительный комиссий.

Зайди на сайтwww.dvgk.ru в раздел «online платеж»

Перейдите по гиперссылке, расположенной внизу страницы раздела «online платеж», на страницу оплаты

Всего 4 шага - и платеж принят:

- выберите населенный пункт из раскрывающегося списка (для жителей Нерюнгринского района – г. Нерюнгри) и введите номер лицевого счета (он указан на квитанции, вводить следует без пробелов и дефисов);

ПРОДОЛЖИТЬ

- проверьте данные по лицевому счету и сумму, подлежащую к оплате (автоматически загружается из базы данных), далее укажи сумму, которую хотели бы оплатить;

ПРОДОЛЖИТЬ

- проверьте правильность заполненной Вами заявки на оплату (можно запросить подтверждение на e-mail)

ПРОИЗВЕСТИ ОПЛАТУ

- введите данные, указанные на твоей банковской карте: номер, срок действия, владельца и код (с обратной стороны - 3 цифры)

ОПЛАТИТЬ

** Рекомендуется подключить в банке услугу подтверждения снятия средств с лицевого счета.

Платеж выполнен. Уточнить поступлениесуммы оплаты на лицевой счет вы можете, позвонив в справочное абонентного отделаТеплосбыта по тел.4-39-25или в абонентный отделТеплосбыта по тел. 9-57-14.

Уважаемая Людмила Анатольевна.

На Ваше обращение поясняем:

На сайте www.dvgk.ru  можно произвести оплату за теплоснабжение. Для получения информации по начислениям, квитанциям, и т.д. Вам необходимо зайти  на официальный сайт Вычислительного Центра Теплосбыта г. Нерюнгри: WWW.NER_VC.RU    Заполнив заявление на получение логина и пароля (образец заявления можно скачать на сайте), Вы получите доступ к личному кабинету, где  доступны следующие опции:

- печать счет- квитанции на текущий месяц;

- передавать показания приборов учета и другое;

По всем вопросам Вы можете обратиться в справочное абонентного отдела Теплосбыта 4-39-25.   

На Ваше обращение сообщаем:

В квартире № 88 по ул. Кирова, д.70, установлен прибор учета горячего водоснабжения с окончанием поверочного интервала 01.02.2017г.

Для поверки приборов учета, Вам необходимо обратиться по адресу: ФГУ «Приморский центр стандартизации и метрологии» ул. Прапорщика Комарова, 54, каб.16. При себе необходимо иметь технический паспорт на прибор учета и акт его опломбировки. Тел. 240-09-83. Собственники обязаны проводить поверку приборов учета до окончания срока межповерочного интервала. В этом случае АО «ДГК» принимаются в учет показания прибора учета.

Уважаемая Алена Николаевна!

На Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 расчет за отопление в домах, где общедомовой прибор учета тепловой энергии (ОДПУ ТЭ) вышел из строя на срок более 3-х месяцев (ОДПУ ТЭ в Вашем доме был установлен в 2012г. и показания не предоставляются с августа 2013г.) расчет начислений за отопление производится с применением повышающего коэффициента в размере 1,4 в 2016г. с даты начала отопительного периода 2016-2017гг. и 1,5 с января 2017г.

Уважаемый Алексей Олегович,

На Ваше обращение  в интернет-приёмную АО «ДГК» сообщаем следующее.

В случае истечения межповерочного интервала поверки прибора,  данный прибор учета считается вышедшим из строя (п.81 (12) «д» Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354, далее – Правил).

Поэтому для поверки индивидуального прибора учета(ИПУ) либо замены ИПУ Вам необходимо обратиться в одну из сервисных организаций города.

Для опломбировки    ИПУ ГВС Вам необходимо вызвать специалистов службы контрольно-измерительных приборов (КИПиД) СП «КТС» по телефонам 20-01-24, 20-09-89 или по адресу ул. Котовского, 18 (служба КИПиД) режим работы 800- 1700, обед 1200 - 1300 – пн. – пт.