Здравствуйте! Я получила квитанцию за октябрь, в которой в графе "5" стоит перерасчет за ГВС за 2017 год. Это не ошибка? Если корректное начисление, то на каком основании? в перерасчете стоит сумма 1356.

Уважаемая Наталья!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

Устройство инженерной системы централизованного горячего водоснабжения г.Владивостока предусматривает приготовление (нагрев) горячей воды и подачу потребителям в том числе в теплообменных пунктах (центральных тепловых пунктах – ЦТП).

АО «ДГК» и КГУП «Приморский водоканал» в период до 2017 года состояли в договорных отношениях, согласно которым КГУП «Приморский водоканал» поставлял холодную воду, а АО «ДГК» - тепловую энергию до ЦТП, где в дальнейшем производилось приготовление горячей воды и поставка потребителям юридическим и физическим лицам г.Владивостока. В 2017 году такие договорные отношения по инициативе КГУП «Приморский водоканал» были расторгнуты, поскольку на тот момент отсутствовала позиция судебных органов о том, какая организация должна реализовывать холодную воду в составе ГВС.

В связи с этим в сентябре 2017 года потребителям физическим лицам (в 4 квартале 2017 – по юридическим лицам) г.Владивостока был произведен перерасчет по горячему водоснабжению, а именно за весь период с января 2017 года снята плата за горячую воду по однокомпонентному тарифу и произведено начисление платы за тепловую энергию, израсходованную на подогрев горячей воды. В последующие месяцы 2017 года АО «ДГК» предъявляло потребителям только плату за нагрев воды. Таким образом, в 2017 году потребители не платили за холодную воду в составе ГВС ни одной организации.

В 2019 году решением Арбитражного суда Приморского края определено, что АО «ДГК», являясь единой теплоснабжающей организацией, обязана собирать плату с потребителей за горячее водоснабжение в том числе по домам с ЦТП. Во исполнение решения суда потребителям произведен перерасчет за 2017 год в ходе которого снято начисленное ранее потребление тепловой энергии, израсходованной на подогрев горячей воды и произведено начисление горячей воды по однокомпонентному тарифу. Доначисление отражено в графе «перерасчет» по коду 5.

Для внесения платы по платежным документам с перерасчетом потребителям предоставлена рассрочка на период 3 месяца. В этот период пени за просрочку платежа начисляться не будут. Задолженность, образованная в связи с проведением указанного перерасчета, не будет учитываться при подведении итогов акции по списанию пени.

Когда по ул. Серова будет произведен ремонт теплосети?

Уважаемая Надежда Львовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Тепловые сети по ул. Серова на балансе АО ДГК не состоят. В связи с этим информацией о сроках проведения ремонтных работ тепловых сетей по ул. Серова АО ДГК не располагает. Ваше обращение рекомендуем адресовать в управляющую организацию ООО УК Уютный дом, или напрямую в МУП г. Хабаровска Тепловые сети (ул. Советская 20,тел. 56-39-53).

Здравствуйте. Поясните пожалуйста, почему перерасчёт за ГВС на период гидравлических испытаний по адресу г. Владивосток, ул. Марченко, д. 6, кв. 11 делается не на всю сумму начисления, хотя горячая вода полностью отсутствует в период с 14 мая 2018 г. по 20 июля 2018 г.? Потребления ГВС нет и не может быть. Норматив потребления за данный период должен быть равен нулю. Также обращаю внимание, что техническая возможность установки индивидуальных приборов учёта горячего и холодного водоснабжения на двух разных собственников в коммунальной квартире отсутствует. Прошу сделать правильный перерасчёт за период с мая 2018 по июль 2018 г. С уважением, Митрофанов Виталий Владиславович тел. 8-914-672-43-99

Уважаемый Виталий Владиславович!

На Ваше обращение сообщаем следующее.

Т.к. в Вашей квартире не установлены индивидуальные приборы учета на горячее водоснабжение, то начисления за ГВС производятся по нормативному потреблению с применением повышающего коэффициента.

Перерасчеты за непредоставление услуги горячего водоснабжения производятся на основании актов, предоставленных в адрес АО "ДГК" управляющей компанией, в которых указывается фактическое время отсутствия услуги. В соответствии с предоставленными актами об отсутствии услуги горячего водоснабжения по Вашему лицевому счету произведен перерасчет за период с 14.05.2018 по 20.06.2018 (отражены в графе "Перерасчеты" под кодом 3):

В квитанции за май 2018г. были произведены начисления с учетом утвержденного графика гидравлических испытаний за период с 14 по 20 мая 2018г., перерасчет по отсутствию горячего водоснабжения составил -140,41 руб.

В квитанции за июнь 2018г. произведен перерасчет по отключению горячего водоснабжения за период с 21 по 31 мая 2018г. на сумму -220,64 руб. и с 01 по 09 июня 2018г. на сумму -186,55 руб.

В квитанции за июль 2018г. произведен перерасчет по отключению горячего водоснабжения за период с 10 по13 и с 15 по 20 июня 2018г. на сумму -184,89 руб.

В квитанции за август 2018г. будет произведен перерасчет по отключению горячего водоснабжения за период с 21 июня по 20 июля 2018г.

Здравствуйте, Постоянно передавала показания счётчика гор. воды по интернету. Сейчас захожу в личный кабинет и не могу передать показания, написано Приборы учета по л/с отсутствуют. Почему?

Уважаемая Раиса Анатольевна!

На Ваше обращение в интернет-приемную АО «ДГК» №5270 сообщаем следующее.

Начиная с 1-го апреля 2018 года абонентское обслуживание граждан по расчетам всех услуг по электроснабжению, теплоснабжению и горячему водоснабжению (ГВС), в том числе и приему показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ) ГВС осуществляет ПАО «Дальневосточная энергетическая компания» («ДЭК»).

В связи, с чем показания по ИПУ за ГВС принимаются в период с 20-го по 25-е число текущего месяца одним из указанных ниже способов:

на официальном сайте ПАО «ДЭК» через специальную форму dvec.ru/pokazaniya (регистрация не требуется).
через сервис «Личный кабинет» на официальном сайте ПАО «ДЭК» (требуется регистрация);
через Единый информационный центр ПАО «ДЭК» по телефону: 8 - 800 – 100 - 3 - 777 (звонок бесплатный);
через SMS-сообщение на номер телефона АГЕНТА ПО СБЫТУ (телефон агента указан в квитанции)
по электронной почте на адрес info@khab.dvec.ru
по телефонам РКЦ/РЦ и агентов по сбыту энергии, указанным в счет квитанции;
в офисе компании (ЕРИЦ) по адресу пр-т Мира, д.33, Режим работы: Понедельник-пятница с 09.00 до 19.00, суббота с 09.00 до 17.00, выходной – воскресенье, по тел. 52-30-70, 52-30-36, 52-30-40, 57-30-10

Здравствуйте! Прошу проверить и разъяснить правильность начисления суммы денежных средств за оплату отопления в квартире по адресу г.Биробиджан ул. Шалаева 3, корпус 1, квартира 45. Вопрос возник в связи с тем, что проживая в данный момент в доме напротив (Шалаева 3, корпус 3, кв.4 с площадью 35 кв.м) начислено 1990,18 руб.при объеме 0,886409 Гкал,в то время как в моей квартире, прощадью 35.8 кв.м начислено 2401.77 руб. при объеме 1,069728 Гкал! Почему такая разница в объеме и в цене, разъясните пожалуйста! Ответ можете направить на электронный адрес или письмом по почте.

Уважаемый Дмитрий Сергеевич!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

Жилой дом, расположенный по адресу ул.Шалаева, 3/1, в котором Вы являетесь собственником жилого помещения № 45, оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии.

Жилой дом, расположенный по адресу ул.Шалаева 3/3, в котором Вы зарегистрированы в жилом помещении № 4, также оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии.

Порядок начисления платы за отопление и горячее водоснабжение в домах, оборудованных ОДПУ, утвержден Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (с учетом изменений, внесенных ПП РФ от 29.06.2016 № 603).

В соответствии с данным порядком размер платы за коммунальную услугу по отоплению в i-м жилом или нежилом помещении в многоквартирном доме, который оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и в котором не все жилые и нежилые помещения оборудованы индивидуальными (или) общими (квартирными) приборами учета тепловой энергии, определяется при осуществлении оплаты в течение отопительного сезона по формуле 3:

где:

VД - объем (количество) потребленной за расчетный период тепловой энергии, определенный по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, которым оборудован многоквартирный дом.

Si - общая площадь i-го помещения (жилого или нежилого) в многоквартирном доме;

Sоб - общая площадь всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме;

TT - тариф на тепловую энергию, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии с вышесказанным начисление платы за услугу по отоплению в январе 2017 года в жилых помещениях, указанных в Вашем обращении, произведён следующим образом:

Квартира № 45 по ул.Шалаева, 3/1:

В соответствии с показаниями ОДПУ потребление тепловой энергии данного дома в январе 2017 составило 88,264 Гкал;

в т.ч. объём тепловой энергии на отопление 76,372 Гкал;

в т.ч. объём тепловой энергии, затраченной на нагрев холодной воды, для приготовления горячей воды 11,892 Гкал.

Площадь жилого помещения – 35,8 кв.м.;

Суммарная площадь жилых и нежилых помещений дома – 2 555,9 кв.м.;

Тариф на тепловую энергию – 2 245,22 руб./Гкал (без учета компенсации).

Объем тепловой энергии, потреблённый в кв.45, составил:

76,372*35,8/2555,9 = 1,069728 Гкал;

Размер платы за январь 2017 за услугу отопления в кв.45 составил:

76,372*35,8/2555,9*2245,22 = 2 401,77 руб. (без учета компенсации).

Квартира № 4 по ул.Шалаева, 3/3:

В соответствии с показаниями ОДПУ потребление тепловой энергии данного дома в январе 2017 составило 80,408 Гкал;

в т.ч. объём тепловой энергии на отопление 64,290 Гкал;

в т.ч. объём тепловой энергии, затраченной на нагрев холодной воды, для приготовления горячей воды 16,118 Гкал.

Площадь жилого помещения – 35,0 кв.м.;

Суммарная площадь жилых и нежилых помещений дома – 2 538,5 кв.м.;

Тариф на тепловую энергию – 2 245,22 руб./Гкал (без учета компенсации).

Объем тепловой энергии, потреблённый в кв.45, составил:

64,290*35,0/2538,5 = 0,886409 Гкал;

Размер платы за январь 2017 за услугу отопления составил:

64,290*35,0/2538,5*2245,22 = 1 990,18 руб. (без учета компенсации).

Проверка расчётов показала, что все расчёты произведены верно – в соответствии с действующим законодательством РФ.

Разница в начислениях, которая Вас интересует, объясняется различным фактическим потреблением тепловой энергии в данных двух домах, зафиксированным показаниями общедомовых приборов учёта тепловой энергии. В доме 3/3 потребление тепловой энергии в январе 2017 года (в т.ч. на отоление) состоялось меньше чем в доме 3/1.

По вопросам регулировки внутридомовой системы отопления Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую компанию ООО УК «Новострой».

Информацию по расчетам и задолженности Вы можете получить в абонентных отделах по адресам:

ул. Шолом-Алейхема, д.60, Вт.,Ср.,Чт.,Пт. 9-18, обед 13-14, Сб. 9-13, Пн.,Вс.-выходной, т.9-28-46, т.9-28-45;

ул. Школьная, д.23, Вт.,Ср.,Чт.,Пт. 9-18, обед 13-14, Сб. 9-13, Пн.,Вс.-выходной, т.2-12-66;

ул. Пионерская, д.5, Пн.- Чт. 9-18, обед 12-13, Пт. 9-14, Сб., Вс.- выходной.

т.7-04-01.

Здравствуйте. Подскажите пошагово как оплатить услуги теплоснабжения по интернету.

Уважаемая Татьяна Владимировна!

На Ваше обращение поясняем:

Оплачивать услуги теплоснабжения Вы можете с помощью интернет – системы ONLINE- платеж через сайт ДГК с помощью банковских карт «VISA», «MasterCard», «Maestro» без дополнительный комиссий.

Зайди на сайтwww.dvgk.ru в раздел «online платеж»

Перейдите по гиперссылке, расположенной внизу страницы раздела «online платеж», на страницу оплаты

Всего 4 шага - и платеж принят:

- выберите населенный пункт из раскрывающегося списка (для жителей Нерюнгринского района – г. Нерюнгри) и введите номер лицевого счета (он указан на квитанции, вводить следует без пробелов и дефисов);

ПРОДОЛЖИТЬ

- проверьте данные по лицевому счету и сумму, подлежащую к оплате (автоматически загружается из базы данных), далее укажи сумму, которую хотели бы оплатить;

ПРОДОЛЖИТЬ

- проверьте правильность заполненной Вами заявки на оплату (можно запросить подтверждение на e-mail)

ПРОИЗВЕСТИ ОПЛАТУ

- введите данные, указанные на твоей банковской карте: номер, срок действия, владельца и код (с обратной стороны - 3 цифры)

ОПЛАТИТЬ

** Рекомендуется подключить в банке услугу подтверждения снятия средств с лицевого счета.

Платеж выполнен. Уточнить поступлениесуммы оплаты на лицевой счет вы можете, позвонив в справочное абонентного отделаТеплосбыта по тел.4-39-25или в абонентный отделТеплосбыта по тел. 9-57-14.

Добрый день! На сайте не предусмотрена загрузка квитанций за определенный период или я просто не нашла это "окно"? Н-р, я хочу посмотреть начисление, оплату за август 2016 года и распечатать квитанцию для своего архива.Как мне это сделать?Очень бы хотелось иметь такую информацию!В "Энергосбыте" такой проблемы нет.Спасибо.

Уважаемая Людмила Анатольевна.

На Ваше обращение поясняем:

На сайте www.dvgk.ru можно произвести оплату за теплоснабжение. Для получения информации по начислениям, квитанциям, и т.д. Вам необходимо зайти на официальный сайт Вычислительного Центра Теплосбыта г. Нерюнгри: WWW.NER_VC.RU Заполнив заявление на получение логина и пароля (образец заявления можно скачать на сайте), Вы получите доступ к личному кабинету, где доступны следующие опции:

- печать счет- квитанции на текущий месяц;

- передавать показания приборов учета и другое;

По всем вопросам Вы можете обратиться в справочное абонентного отдела Теплосбыта 4-39-25.

Что мне необходимо делать для проведения обязательной поверки квартирного счетчика горячего водоснабжения? Куда обращаться, за сколько дней обращаться?

На Ваше обращение сообщаем:

В квартире № 88 по ул. Кирова, д.70, установлен прибор учета горячего водоснабжения с окончанием поверочного интервала 01.02.2017г.

Для поверки приборов учета, Вам необходимо обратиться по адресу: ФГУ «Приморский центр стандартизации и метрологии» ул. Прапорщика Комарова, 54, каб.16. При себе необходимо иметь технический паспорт на прибор учета и акт его опломбировки. Тел. 240-09-83. Собственники обязаны проводить поверку приборов учета до окончания срока межповерочного интервала. В этом случае АО «ДГК» принимаются в учет показания прибора учета.

Добрый день,подскажите пожалуйста что за новая графа в квитанции за отопление---Плата за применения повышенного Кф руб с НДС???

Уважаемая Алена Николаевна!

На Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 расчет за отопление в домах, где общедомовой прибор учета тепловой энергии (ОДПУ ТЭ) вышел из строя на срок более 3-х месяцев (ОДПУ ТЭ в Вашем доме был установлен в 2012г. и показания не предоставляются с августа 2013г.) расчет начислений за отопление производится с применением повышающего коэффициента в размере 1,4 в 2016г. с даты начала отопительного периода 2016-2017гг. и 1,5 с января 2017г.

У счетчика на гор.воду вышел срок поверки. Как произвести замену в плане снятия/установки пломбы? Вызвать специалиста на снятие пломбы и затем еще раз для установки пломбы? Или заменить счетчик и вызвать один раз специалиста на пломбировку? И по какому телефону можно вызвать специалиста?

Уважаемый Алексей Олегович,

На Ваше обращение в интернет-приёмную АО «ДГК» сообщаем следующее.

В случае истечения межповерочного интервала поверки прибора, данный прибор учета считается вышедшим из строя (п.81 (12) «д» Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354, далее – Правил).

Поэтому для поверки индивидуального прибора учета(ИПУ) либо замены ИПУ Вам необходимо обратиться в одну из сервисных организаций города.

Для опломбировки ИПУ ГВС Вам необходимо вызвать специалистов службы контрольно-измерительных приборов (КИПиД) СП «КТС» по телефонам 20-01-24, 20-09-89 или по адресу ул. Котовского, 18 (служба КИПиД) режим работы 800- 1700, обед 1200 - 1300 – пн. – пт.