Качество тепловой энергии

Действия потребителя при некачественном оказании коммунальных услуг

В соответствии с п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354), исполнитель коммунальных услуг обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

В силу п. 117 Правил № 354 исполнитель коммунальных услуг ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:

• неполной оплаты потребителем коммунальной услуги в порядке и сроки, которые установлены Правилами № 354;
• проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме.

Информация о плановых перерывах коммунальных услуг публикуется в сети «Интернет» на сайте «Госуслуги.ру» в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ.)

Согласно п. 31(1) Правил № 354 Управляющая компания, Товарищество собственников жилья или кооператив, осуществляющие управление многоквартирным домом, обязаны осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов и непрерывности их подачи до границ раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, принимать сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить совместно с ресурсоснабжающей организацией проверку такого факта.

В случае обнаружения факта нарушения качества коммунальных услуг либо при отсутствии услуги потребителю необходимо уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу (далее – АДС) исполнителя коммунальных услуг (Управляющую компанию, ТСЖ, ЖСК).

Сообщение о нарушении качества/отсутствия коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации АДС. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае если сотруднику АДС известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

В случае если сотруднику АДС не известны причины нарушения качества/отсутствия коммунальной услуги, то он обязан незамедлительно принять меры к их выяснению.

Сотрудник АДС обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

По окончании проверки составляется акт в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами. 1 экземпляр акта передается потребителю, второй экземпляр остается у исполнителя коммунальных услуг, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

Исполнитель коммунальных услуг при установлении факта предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Перерасчет должен быть произведен в порядке, предусмотренном Приложением № 1 Правил № 354, а для случаев, предусмотренных пунктом 145(53) Правил № 354, условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по отоплению, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период в ценовых зонах теплоснабжения ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении № 3 Правил № 354.

Действия потребителя, в случае, если потребитель не смог уточнить информацию о причинах нарушения качества/отсутствия коммунальной услуги по отоплению или горячему водоснабжению у Исполнителя коммунальных услуг (в УК, ТСЖ, ЖСК):

1. Необходимо выяснить: нарушение качества/отсутствие коммунальной услуги по отоплению и (или) горячему водоснабжению наблюдается только в помещении потребителя либо во всех помещениях многоквартирного дома, для чего уточнить у соседей отмечается ли у них аналогичная ситуация.
2. В том случае, если нарушение качества/отсутствие коммунальной услуги по отоплению и (или) горячему водоснабжению отмечается не во всем многоквартирном доме, а только в помещении потребителя, то необходимо обращаться в Управляющую организацию по телефонам аварийно-диспетчерской службы этой организации.
3. В том случае, если нарушение качества/отсутствие коммунальной услуги по отоплению и (или) горячему водоснабжению отмечается во всем многоквартирном доме, то потребитель может за разъяснениями о причинах некачественной услуги/отсутствия услуги обратиться в Акционерное общество «Дальневосточная Генерирующая компания» по следующим телефонам:

г. Хабаровск:

• Восточный сетевой район: тел: +7(4212) 26-69-33;
• Северный сетевой район: тел: +7(4212) 42-98-88;
• Сельскохозяйственный сетевой район: тел: +7(4212) 26-69-02;
• Центральный сетевой район: тел. +7(4212) 32-59-72;
• Южный сетевой район: тел. +7(4212) 53-61-09

г. Биробиджан:

• Биробиджанское отделение теплоснабжения: тел: +7(42622) 9-27-31

г. Николаевск-на-Амуре:

• Инспекция Николаевского участка теплоснабжения: тел: +7(42135)6-42-23

г. Комсомольск-на-Амуре:

• Центральная диспетчерская служба, тел: +7(4217) 23-32-20

г. Амурск:

• Центральная диспетчерская служба, тел: +7(42142) 2-16-01

г. Советская Гавань:

• Диспетчерская СП «ТЭЦ в г. Советская Гавань», тел.: +7-914-170-42-55
• Диспетчерская АО «ХЭС», тел: +7(42138) 4-40-02, +7-914-160-43-90

г. Владивосток:

• Восточный сетевой район: тел: +7(4232) 79-60-11;
• Северный сетевой район: тел: +7(4232) 79-60-24;
• Центральный сетевой район: тел: +7(4232) 79-63-54

г. Артем:

• Артемовский сетевой район: тел: +7(42337) 43-38-5

г. Партизанск:

• Партизанский район: тел: +7(42363) 63-86-9

г. Благовещенск:

• Благовещенская ТЭЦ: тел: +7(4162) 39-85-55

пгт. Прогресс:

• Райчихинская ГРЭС: тел: +7(914) 390-40-56

г. Нерюнгри, п. Беркакит, п. Серебряный Бор:

• Район тепловых сетей: тел: +7(41147) 4-25-66

пгт. Чульман:

• Чульманская ТЭЦ: тел: +7(41147) 7-13-69

В АО «ДГК» по заявке потребителя будут выполнены следующие мероприятия:

1. Организована и проведена совместно с Управляющей организацией проверка по факту предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
2. Дата и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальных услуг будут согласованы с Потребителем.
3. По результатам проведенной проверки будет составлен акт комиссионного обследования с указанием параметров, начала и окончания предоставления услуги ненадлежащего качества.
4. В случае подтверждения факта нарушения качества предоставления коммунальных услуг Потребителю будет выполнен перерасчет размера платы за отопление и/или горячее водоснабжение.

Дополнительные телефоны для связи:

1. Заместитель директора по теплоснабжению СП «Хабаровские тепловые сети» Гаврилюк Елена Петровна, тел. +7(4212)26-63-40. По данному телефону могут обращаться потребители, проживающие в муниципальных образованиях: г. Хабаровск, г. Николаевск-на-Амуре, п. Чегдомын.
2. Заместитель директора по теплоснабжению СП «Комсомольские тепловые сети» Четвериков Константин Александрович, тел. +7(4217)23-32-23. По данному телефону могут обращаться потребители, проживающие в муниципальных образованиях: г. Комсомольск-на-Амуре, г. Амурск.
3. Заместитель директора по теплоснабжению СП «Приморские тепловые сети» Гордиенко Василий Георгиевич, тел. +7(4232)79-61-52. По данному телефону могут обращаться потребители, проживающие в муниципальных образованиях: г. Владивосток, г. Артем, г. Партизанск.
4. Заместитель директора по теплоснабжению СП «Амурские тепловые сети» Киреев Евгений Викторович, тел. +7(4162)39-84-71. По данному телефону могут обращаться потребители, проживающие в муниципальных образованиях: г. Благовещенск, п.г.т. Прогресс, с.п. Чигири.
5. Заместитель директора по теплоснабжению СП «Нерюнгринская ГРЭС» Романенко Иван Николаевич, тел. +7(41147) 9-53-20. По данному телефону могут обращаться потребители, проживающие в муниципальных образованиях: г. Нерюнгри, п.г.т. Беркакит, п.г.т. Серебряный Бор, п.г.т. Чульман.
6. Начальник отделения теплоснабжения СП «Биробиджанская ТЭЦ» Суржко Алексей Викторович, тел. +7(42622)9-27-12. По данному телефону могут обращаться потребители, проживающие в городе Биробиджан.
7. Начальник участка теплоснабжения СП «ТЭЦ в г. Советская Гавань» Дерюгина Ольга Юрьевна, тел. + 7(42138)6-43-36. По данному телефону могут обращаться потребители, проживающие в муниципальных образованиях: г. Советская Гавань, п. Майский.